Nama : Aldian
Luthfan
Npm : 112 09
800
Kelas : 3ea11
1.1 Latar
Belakang Masalah
Di dalam era globalisasi seperti sekarang ini yang segala sesuatunya dituntut serba praktis, membuat konsumen mempunyai banyak keinginan, salah satu keinginan yang biasanya konsumen penuhi adalah keinginan untuk menikmati segala sesuatunya tanpa mengeluarkan anggaran lebih namun dalam suasana yang nyaman. Untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu dan cepat dan tepat mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik.Untuk itu banyak pengusaha yang berlomba untuk menumpahkan ide mereka guna memenuhi keinginan konsumen yang belum terpenuhi tersebut guna meraup keuntungan yang sebesar besarnya.
Sejalan dengan perkembangan ekonomi yang terus meningkat, persaingan di
dunia usaha semakin ketat sehingga diperlukan stategi pemasaran yang baik agar
tetap bisa bersaing serta bertahan di dalam persaingan tersebut. Selain itu, mendirikan
suatu perusahaan bukanlah merupakan hal yang mudah, namun memelihara dan
mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu
pekerjaan yang jauh lebih banyak tantangannya. Masalah-masalah akan selalu
muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.
Sehingga apabila suatu usaha dapat memberikan kepuasan terhadap
pelangganya tersebut serta pengaplikasian yang tepat oleh pengusaha, maka
selain mempercepat pengembalian modal yang telah di keluarkan pengusaha serta
keuntungan yang akan di dapat pengusaha, hal ini dapat meningkatkan kinerja
pengusaha dalam mengembangkan usahanya, minimal dapat mengatasi persaingan yang ada. Sehingga dapat di lihat bahwa kepuasan konsumen sangat penting
dalam memajukan sebuah usaha secara keseluruhan.
Untuk itu, Setiap usaha atau
langkah-langkah yang diambil oleh pengusaha untuk mencapai keuntungan yang
diharapkan memerlukan adanya strategi-strategi dalam memuaskan keinginan
konsumen dan tentunya hal ini harus direncanakan dengan cermat dan teliti agar
dapat mencapai tujuan dan sasaran perusahaan. Berdasarkan uraian diatas penulis
tertarik untuk membahas lebih lanjut dalam bentuk penelitian ilmiah dengan
judul “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA
KEDAI 33 [KOPI-TEH-COKELAT] DI BEKASI TIMUR”
latar belakang lebih lanjut telah di kirim ke alamat e-mail dosen bersangkutan karena latar belakang ini merupakan proyek Penelitian yang sedang saya buat...harap maklum... terimakasih
